在临床实习中，当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。有时在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪，其实这也是悲伤的一种表现。当人们产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。这时要运用沟通技巧来予应对，首先注意说话语速，当你讲话速度快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。然而，如果你说话慢下来，声听起来会很镇定，让人感觉你能掌整个局势。所以，试着保持镇静，做个深呼吸，下意识“降低声音、放慢语速”进行交流。例如，长途跋涉赶来要求医生用尽所有手段救治患者时，可能会表现得非常急躁，此时要尽量放慢语速与他们沟通，体谅他们的难处，尽快帮他们安顿好。
有时患者和家属会因所接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通，这种情况可以得到控制。医务人员要对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其是不要武断、突然的打断病人的说话。即理解病人痛苦，不对病人的感受妄加否定。
