在公考面试中，经常会考查人际交往的意识与技巧能力，在此类题型中，人际沟通是相当重要的内容，然而许多考生在谈到沟通时，往往言之无物，收效甚微。沟通两个字说着简单，但是明确沟通的目的是什么、通过什么形式沟通、沟通的内容是什么才是取胜之匙!接下来教育通过一道题与大家讲解人际沟通如何使人际沟通言之有物，达成沟通的效果。
领导让你和你的两位同事小丁、小王共同开展垃圾处理调研工作，并且让你做本次工作的负责人，在工作期间，同事小丁和小王不配合你，影响到了我们工作的开展，此时，作为负责人，你怎么办?
【如何保证沟通效果】
1.深入思考，直击问题
在例题中，可以说明“我会了解一下他们最近的工作情况，了解我们三个人的工作思路是否一致，并且了解他们当前工作的进展情况，我会分别与小丁和小王进行沟通，和他们谈谈心。询问他们最近家里是不是又什么需要处理的事情，工作中有什么困难，让他们把内心的不愉快和对我的建议向我表达出来，做到心中有数才能更好地组织大家工作。”有效沟通，需要我们能站在沟通对象的角度上，明白对象在想什么，什么对他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基础上考虑我们的沟通内容，才能更好地达到让他理解并配合的目的。
2.直面问题，敢于承担
在例题中，可以说明“我会认真听取他们的意见，承认自己的问题，可能是我作为负责人，有工作分工或安排不合理，承认问题进行改进，并结合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根据他们的意见改进方案。”在人际关系中，如果确实是自身存在一定的问题，那么在沟通时我们应当直面问题，主动道歉，并具体说明自己究竟“错在哪了”，才能真正化解对方的不满。
3.欲达预期，工作先行
对于例题当中的沟通，“可以和小丁、小王说明不配合工作的危害，比如会影响工作进展，会影响个人的职业发展等，让他们能够意识到团队和谐的重要性。多给予他们鼓励和肯定，同时，在自己力所能及的范围内，要多去承担更多、更难的工作任务，从而减轻他们的工作压力，并且帮助他们解决工作和生活中的问题，让他们发自内心地去配合工作。”在际的沟通中，一定要明确沟通的目的。而多数考生紧紧围绕着问题如何解决的这个角度，比如遇到了同事情绪不高，仅仅考虑到了安抚同事的情绪，却忽视了沟通也是为了今后更好地完成工作。同时在具体沟通方面，也可以先从工作入手。说明情况化解彼此矛盾，协调解决工作尽快完成工作，比如细化分工，了解对方想法，实施过程中相互配合等具体措施，以保障作答的效果。
4.巩固效果，生活跟进
对于例题当中，可以说明“日后工作中我会注意我说话的态度以及工作的方式方法，合理分工，主动承担更多更难的任务。多关心同事的工作状态，及时沟通，让更多的同事愿意和我一起共事，从而提高工作的效率，把工作做好。”在工作中发生问题，对矛盾双方都会有所影响。经过沟通虽然有所缓和，但还是会有矛盾存在，也需要我们在工作之余做做努力，为此在解决完成工作的问题后，也可以谈谈今后工作的心得感悟，比如工作之余多与同事沟通交流，多参加集体活动，多关心老同事的日常生活等，让自己尽快融入团队、融入集体。或者谈谈如何与同事建立良好的关系等，这些也都可以给作答增色，让作答更加全面。
