【例题】
小王是办公室的工作人员,在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛,于是小王立即放下手头工作去参加比赛,回来之后办公室主任严厉地批评了他,小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友,将如何劝导他?请现场模拟一下。
问题一:理解机械,开头生硬,没有情境感。
错误示范:小王呀,你由于去参加演讲比赛被办公室主任严厉地批评了,心里觉得委屈,我很理解。
技巧一:合理假设,补全逻辑,营造情境感。
正确示范:小王呀,刚刚看了你演讲比赛的视频,这形象和口才也太惊艳了吧,以后可得多多展示这方面的才能!这两天看你不太开心,我清楚怎么回事。参赛为大家,还挨了批评,心里不好受,很多事还没想明白。没关系,咱们聊聊……
问题二:劝说直接,盲目说教,没有情境感。
错误示范:小王呀,虽说是上级让你去的,但你没有和领导报备,也没有交接工作,这反映出你的纪律意识非常匮乏,工作也没有责任心,领导肯定要批评你呀。
技巧二:情理结合,娓娓道来,营造情境感。
正确示范:小王呀,你想想看你一声不吭就去参加演讲比赛了,领导要是有啥工作安排给你,都找不到你,能不着急上火嘛!而且咱们手上的工作进行下交接是不是也更稳妥?
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问题三:建议空泛,结尾套路,没有情境感。
错误示范:小王呀,你接下来就是要加强自己的纪律意识和工作的责任心,努力做好工作,刚刚咱们也说了很久了,你肯定也饿了,要不咱们去吃个火锅放松一下。
技巧三:举措具体,自然收束,营造情境感。
正确示范:小王呀,以后再有这种突发工作一定得及时跟领导汇报,做好工作交接,保障工作的正常开展!好啦,既然咱们已经认识到了自己的问题了,赶紧把手上的工作梳理梳理,去跟领导认个错吧。