张家口市12345政务服务便民热线，是由张家口市政府设立的24小时受理本行政区域内群众咨询、求助、投诉和建议的热线平台，平台运营服务由河北电信张家口分公司外包运营。12345热线平台于2019年12月27日整体入驻市民中心，目前建成话务大厅2400平米，布置标准话务坐席148个，是集受理、交办、督办、回访、反馈、决策分析为一体的综合服务平台。因业务量日趋增大，决定面向社会公开招聘话务专员30名，现将有关事项公告如下：
一、招聘原则
坚持德才兼备以德为先的用人标准，按照公开、平等、竞争、择优的原则实行公开招聘。
二、招聘人数及条件
（一）招聘人数：
本次招聘工作人员共计30名，主要从事12345热线电话受理工作。
（二）招聘条件：
1、要求大专及以上学历，通过自学考试、成人教育、网络教育、夜大、电大等非普通高等学历教育形式取得的学历（学位）须于2022年8月16日前取得；普通高等学历教育（非在职）应届毕业生须于2022年7月31日前毕业取得学历（学位）；留学回国人员须于2022年7月31日前取得国（境）外学位并完成教育部留学服务中心学历认证；
2、年龄在18周岁及以上，28周岁及以下(1994年8月17日至2004年8月17日期间出生)；
3、具有较好的沟通能力和一定的文字综合能力，能够熟练操作计算机等现代办公设备；
（三）有下列情形之一的，不得报名：
1、曾被劳动教养、受过刑事处罚、未成年管教或曾被开除公职的人员；
2、正在接受司法或纪检监察机关立案审查的；
3、有犯罪嫌疑尚未查清的；
4、现役军人、公务员（含试用期）、在校学生；
5、受党、政纪律处分仍在处分期内的；
6、其他不符合报名资格条件的。
三、招聘程序和方法
本次招聘采取现场报名的方式进行，报名时需携带身份证原件及复印件、毕业证书原件及复印件、学籍学历在线验证报告（验证码须在有效期内）、普通话证书（如有请携带）、计算机证书（如有请携带）、小二寸免冠照片1张。下载填写《报名登记表》（见附件1）。因疫情防控需要，报名时需全程佩戴口罩，并向工作人员出示健康码、行程码，以及48小时内核酸检测结果。
报名时间：2022年8月17日至2022年8月18日。
上午9:00-11:30，下午14:30-17:30。
报名地点：张家口市民中心6楼西侧大厅12345政务服务便民热线（经开区站前西大街16号原世博购物广场）
四、应聘流程
1、初试
根据符合报名条件人数安排初试时间，具体时间以电话通知为准。初试内容为面试及打字测速，满分50分。面试主要测评应聘者的工作适应综合能力、应变与自我控制能力、语言表达与仪表举止等。面试时由考官现场提问打分。打字速度要求50字/分钟。
2、复试
根据面试及打字成绩排名，按照拟招聘人数1：2比例确定笔试人选，并电话通知具体笔试时间。
初试成绩和综合成绩分别可在初试流程结束后2天，复试流程结束后2天，登录张家口市行政审批局官网或张家口市12345政务服务便民热线官网查询。
3、聘用
根据综合成绩确定聘用人员，电话通知具体培训试用时间，一般试用期为两个月，转正后签订正式劳动合同。
五、岗位待遇及福利
1、试用期工资1850元/月（试用期2个月）。
2、转正工资：基本工资+岗位工资+绩效工资+福利（全勤奖、餐补、妇女卫生补、可缴纳五险、夜班补、每年一次体检等）。
六、声明
本次聘用专职话务员招聘考试不指定考试用书，不组织也不委托任何单位和个人举办任何形式的辅导班或培训班。
咨询电话：0313-7680089/0313-12345。
河北电信张家口分公司
2022年8月11日
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