各有关单位、广大市民：
为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，强化社会监督，构建规范透明的政务服务体系，提升服务水平，县政务服务监督管理办公室现面向社会公开招募政务服务“三员”：政务服务“体验员”、政务服务“监督员”、政务服务“指导员”各5名。现将有关事宜通告如下：
一、选聘范围
政务服务“体验员”选聘范围：本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、各民主党派人士、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心熟悉支持县政务服务的社会各界热心人士；
政务服务“监督员”选聘范围：本区域内在职或退休的党代表、人大代表、政协委员、纪检系统干部以及关心熟悉政务服务事业的企业家和群众等；
政务服务“指导员”选聘范围：有较强的事业心、责任感，热爱政务服务指导工作或熟悉有关政务服务法规与政策的离退休干部。
二、选聘条件
1.年满18周岁以上75周岁以下，高中（含职高）及以上文化水平；
2.身体健康，无重大急、慢性疾病，能正常开展“三员”各项活动；
3. 具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议；
4. 善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法律法规、政务服务工作的基本程序、工作要求；
5.坚持原则、实事求是，能够客观真实地反映问题，并提出建设性意见；
6.品行端正，遵纪守法，无违法违纪行为；
7.“三员”工作属于社会公益志愿服务。
三、选聘程序
（一）组织推荐或个人自荐
组织推荐由县直各相关部门单位推荐“三员”人选，推荐人选按要求填写报名表，报县政管办审核。个人自荐由符合条件的人员按要求填写报名表，报县政管办审核。
（二）审查聘任
组织推荐人员及自荐人员由县政管办审查通过后，报局党组审定。
（三）聘任方式
县政管办对推荐人选进行全面了解认定后，颁发政务服务“三员”聘任证书，招募结果公示于柳城县人民政府门户网站。政务服务“三员”工作性质为公益性义务工作，聘用期暂定为1年。聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。
四、主要职责
各政务服务“体验员”、“监督员”、“指导员”要自觉学习政务服务建设的相关政策，切实提高自身业务水平。
政务服务体验员的工作职责主要是：
1.积极参加体验员培训，自觉学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，熟悉各项规章制度和办事流程；
2.积极开展政务服务体验评价工作，主动宣传优化营商环境的有关法律法规和政策措施；
3.积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策；
4.严格遵守法律法规和工作纪律，不得事前“打招呼”，利用“三员”身份“假公济私”谋取不当利益。
政务服务监督员的工作职责主要是：
1. 对各级政务服务实施部门落实市委、市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境、推进政务服务等重大决策部署情况进行监督；
2.对各级政务服务工作人员服务态度、服务效能、工作作风等情况进行监督；
3.收集企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，以及各类评价建议，提出合理化、可操作性意见建议；
4.监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明查和暗访。
政务服务指导员的工作职责主要是：
1.积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策；
2.收集企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，以及各类评价建议，提出合理化、可操作性意见建议。
五、纪律要求
政务服务“体验员”、“监督员”、“指导员”必须自觉遵守法律法规及有关要求。
1.在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的调研报告，要及时整理报送县政务服务监督管理办公室，不得以“三员”和个人名义擅自向社会发布。
2.未经批准，不得以“三员”名义开设网站以及微博、微信、QQ、抖音等社交账号或新媒体账号。
3.不得以“三员”身份干预、影响窗口单位正常工作。
4.严禁利用“三员”身份谋取私利或其他不正当利益。
5.对违反法律法规、工作记录或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。
六、报名时间及方式
（一）报名时间
2022年9月23日——2022年9月29日。
（二）报名方式
在柳城县人民政府门户网站（http://www.liucheng.gov.cn/）下载《柳城县政务服务“xx员”报名表》，填写完整后经单位盖章报送柳城县政管办（地址：柳城县城东大道15号城东大厦主楼三楼县行政审批局办公室），或发送到县政管办邮箱：lczwzx@163.com。联系方式：0772-7613566。
柳城县政务服务监督管理办公室
2022年9月23日
附件1：
柳城县政务服务“ 员”报名表
|
姓 名 |
性 别 |
民 族 |
证件照 |
|||
|
年 龄 |
健康状况 |
政治面貌 |
||||
|
身份证号 |
联系方式 |
|||||
|
工作单位 |
||||||
|
居住地址 |
||||||
|
个人简历 |
||||||
|
本人意见 |
本人自愿参加政务服务 员活动，并承诺能满足 员各项条件。 签 名： 年 月 日 |
|||||
|
推荐单位审核意见 |
（盖章） 年 月 日 |
|||||
|
单位经办人及电话 |
经办人： 联系方式： |
|||||
|
政务服务部门意见 |
同意 同志为（ 单位 年度）政务服务“ 员”。 （盖章） 年 月 日 |
|||||
说明：个人自荐的体验员无须填写推荐单位审核意见。
附件 2 ：样表
柳城县政务服务“ 员”工作记录表
日期：
|
员： |
时间： |
||||||
|
单位（窗口） |
办理事项名称 |
||||||
|
XX内容：（以何种方式进行体验在相应的板块勾选） |
|||||||
|
线下体验 |
|||||||
|
服务环境 |
办事大厅的公共卫生 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
|||
|
指引指示牌的设置 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
打印（复印）机、手机充电设施、图书报刊等各类便民设备运行情况 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
停车情况 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
服务态度 |
工作人员是否使用文明用语、微笑服务、主动、热情 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
|||
|
实行“首问责任”制度 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
实行“一次性告知”制度 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
服务效率 |
排队叫号等待时长 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
|||
|
在规定时限按时办结 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
办事所需材料、是否操作简单、合理优化 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
跑动次数 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
网上查询、服务指南、表格设置是否简明易懂、便民利民 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
服务质量 |
工作人员是否存在酒后上岗 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
|||
|
工作人员是否存在故意刁难申请人 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
工作人员有否与申请人发生争执、斗殴等 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
工作人员是否存在业务不熟、推诿扯皮 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
工作人员是否存在吃拿卡要、违规办件 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
线上体验 |
|||||||
|
审核人员的办事效率 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
审核人员对事项办理进度告知情况 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
网上办事流程的便利程度 |
满意£ |
基本满意£ |
不满意£ |
||||
|
具体情况反馈意见或建议：（不是勾选“满意”的事项请做具体情况说明） |
|||||||
