一、招聘原则
坚持“公平、公开、公正、自愿、择优”的原则，招聘驻马店市12345政务服务便民热线中心话务人员，实行劳动合同制管理，不占事业单位编制。
二、招聘计划
驻马店市12345政务服务便民热线中心话务人员20名。
三、岗位职责
1、收集反映社情民意；
2、宣传解释党和政府的方针政策；
3、及时受理转办督办群众合理诉求；
4、遵守热线中心工作制度、服从管理、认真履职。
四、报考资格条件
（一）具有下列资格条件的人员可以报考
1、具有中华人民共和国国籍；
2、拥护党的路线、方针、政策，遵守宪法和法律；
3、品德端正、爱岗敬业,具有良好的品行和职业道德；
4、年龄为18周岁至40周岁（2005年12月31日之前出生，1983年12月31日之后出生），大专及以上学历；
5、熟悉计算机操作，普通话标准，语言表达流利、清晰，有亲和力；
6、热爱公益，服务意识好，认真负责，耐心热情，积极为群众排忧解难，做到文明礼貌、耐心细致、规范标准；
7、能及时、妥善地受理和处置群众的投诉、求助和咨询，让群众满意；
8、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，保密意识强；
9、身体健康，能适应夜班工作，能够适应分时段排班、轮班制度。
（二）有下列情形之一的人员不得报考及录用：
1、受过刑事处罚的和被开除公职或学籍的人员；
2、刑事处罚期限未满或者涉嫌犯罪正在接受调查的人员；
3、尚未解除党纪、政纪处分或正在接受纪律调查的人员；
4、在全日制院校就读的非应届毕业生,不得以已取得的学历报考；
5、曾在公务员招录、事业单位公开招聘考试中被认定有舞弊
等严重违反招聘纪律行为不满5年的人员；
6、国家和省、市另外有规定不得应聘的人员。
五、招聘程序
（一）发布途径
通过在驻马店人才信息网（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）、驻马店市锦程人力资源有限公司公众号（新锦程投资控股集团）和驻马店市锦程人力资源有限公司官网（新锦程集团http://www.szngfg.com/）等形式向社会公布招聘人数、招聘条件及招聘办法。
（二）网络报名和资格审查
本次招聘采取网上报名的方式进行。本次招考报名费30元/人。
1、网上报名
（1）填写并提交报名信息，上传照片。应聘者应于2023年3月11日8:30-2023年3月13日17:00登陆http://zmdjc.pinge360.com进行注册报名。应聘人员在招聘通知规定的时间内登录http://zmdjc.pinge360.com，进入“网上报名”系统，按要求如实填写报名基本信息，同时应提供下列资料（若有）：本人有效居民身份证、毕业证、学历证明、学籍验证报告、职（执）业资格证书、专业技术职务任职资格证书、荣誉证书等证明材料扫描件。并上传本人电子照片(要求：①单色背景，正面、免冠近期证件照；②电子版；③格式JPG；④文件大小100KB以下；⑤照片大小宽约114像素,高约156像素；⑥必须能真实反映本人特征，否则将无法通过审查)。报名资料提交被接受后，将自动生成一个报名序号。
（2）报考资格审核。按照“谁审核、谁负责”的原则，驻马店市锦程人力资源有限公司在报考者提交报名申请后及时对报考者的报名申请和照片进行网上初审，并提出初审意见。报名申请被接受的人员，可以提交报名申请后登录原报名网站，及时查看是否通过报考资格审核。通过报考资格审核的人员，不能再报考其他岗位；报考资料不全或电子照片不符合要求的，报考者应及时补充或更换并按要求再次提交审查。
（3）网上打印准考证。资格审查通过的报考人员可进入“网上报名”系统自行打印准考证(A4纸)。
2、请考生务必在规定的时间内报名、打印报名表和准考证。因错过时间，系统关闭相关功能造成的后果由考生自负。
3、考试前进行资格确认。进入考试人员携带本人有效居民身份证、毕业证、学历证明、学籍验证报告、职（执）业资格证书、专业技术职务任职资格证书、荣誉证书等证明材料原件及复印件，进行资格确认。
4、报考人员每人只能选择一个岗位报名，报名与参加考试时使用的身份证必须一致。通过报考资格审核的人员，不能再报考其他岗位；本次招聘资格审查贯穿于招聘工作的全过程。报名人员提交的信息和提供的有关材料必须真实有效，如发现不符合报考条件或弄虚作假者，将随时取消考试或聘用资格，所造成的一切损失由应聘人员本人承担。报考话务人员者有普通话证书、计算机等级证书、话务员经验者（其中证书需要查看原件、复印件存档，有话务员经验者需要前单位出示相关证明）酌情放宽。
资格审查时间为2023年3月14日9:00-17:00，请考生在此时间段随时查阅审核结果。
资格审核合格的考生可于2023年3月15日8:00-12:00进行网上缴费，缴费成功即为报名成功，报名成功后可自行打印报名表。
笔试准考证打印时间为：2023年3月16日 9:00-17:00，请考生在此时间段按时打印准考试。因错过时间，系统关闭相关功能造成的后果由考生自负。
进入面试的考生于2023年3月23日 9:00-17:00，按时打印面试准考证。因错过时间，系统关闭相关功能造成的后果由考生自负。
笔试、面试时间以准考证上的时间为准。
（三）考试
考试由笔试和面试组成。根据笔试和面试成绩汇总考试总成绩，考试总成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%，笔试成绩=综合知识考试×50%+计算机操作技能测试×50%。
1、笔试
笔试内容为行政职业能力测试、时事政治等综合知识考试和计算机操作技能测试。笔试工作由驻马店市锦程人力资源有限公司具体组织实施，委托专门考试机构承担命题和阅卷工作。计算机操作主要测试打字速度。
2、面试
根据笔试成绩，按参加面试人数与拟招聘人数2：1的比例从高分到低分确定参加面试人员。实际参加面试的人数达不到规定面试比例的，组织现有人员面试。因应试人员放弃或出现空缺需要递补的，从报考人员中按两项成绩从高分到低分的顺序依次递补。面试内容包括仪表仪态、普通话水平、表达能力、沟通能力、应变能力等。面试时间另行通知。
3、成绩公布
总成绩在驻马店人才信息网（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）公布。
（四）体检
依据考试成绩确定体检人员名单，体检主要检查被检人员的身体健康状况能否适应招聘岗位要求，出现自动放弃、体检不合格时依次递补。体检费用由拟聘人员自理，体检时间、地点另行通知。如最后一名成绩出现并列，笔试成绩高的入围。
（五）考察
凡是体检合格的人员，确定考察对象。考察工作按照有关规定进行。因考察不合格及自愿放弃等原因造成空缺的，从参加面试的人员中，按照考试总成绩从高分到低分的顺序依次递补参加体检和考察。
（六）公示
根据体检结果及考试成绩择优确定拟聘人员，并将拟聘人员名单在指定网站进行5天公示。
（七）签订合同
经公示无异议的录取人员与驻马店市锦程人力资源有限公司签订劳动合同，由驻马店市锦程人力资源有限公司派遣录取人员至用人单位工作。
六、岗位待遇
(一)工资待遇分为基本工资、绩效工资、工龄工资和社会保险4部分。基本工资标准为大专生2500元/月、本科生2700元/月、研究生及以上2900元/月，均含个人应缴纳社会保险费用。绩效工资根据员工每月工作绩效考核评分确定，平均绩效工资为200元/人/月。工龄工资自在驻马店市12345政务服务便民热线工作满1年算起，每增加1年工作时间，增加100元/月的岗位工龄工资。话务人员按规定参加社会保险(养老、医疗、失业、工伤、生育)，社会保险费用的单位缴费部分由财政资金补贴，个人缴费部分由个人负担。
(二)录取人员按规定参加社会保险，社会保险费用的个人部分由个人负担。
(三)录取人员与驻马店市锦程人力资源有限公司签订劳动合同，合同期限一般为1年，合同试用期为1个月。合同期满后根据用人单位年度考核、岗位供求和工作需要，由用人单位与驻马店市锦程人力资源有限公司协商一致后续签劳动合同。
七、监督管理
(一)各用人单位负责录取人员的日常考勤、年度考核和监督管理工作，并对招聘人员实行退出机制。
(二)录取人员在工作期间有下列情形之一的，用人单位可以将有关人员退回驻马店市锦程人力资源有限公司，并停止拨付相关费用。
1、通过其它途径已经实现就业的；
2、不能坚持正常工作的；
3、严重违反用人单位管理制度的；
4、升学、服兵役、移居境外的；
5、无故旷工连续15天或1年内累计旷工30天的；
6、被依法追究刑事责任的；
7、年度考评不合格的；
8、其他不宜继续留岗工作的。
八、其他事项
具体岗位要求由用人单位负责解释。用人单位在考生总分相同的情况下可按岗位要求优先录取。
本实施方案由驻马店市锦程人力资源有限公司负责解释。
咨询电话：0396-3790115（驻马店市锦程人力资源有限公司人事部）
驻马店市锦程人力资源有限公司
2023年3月10日
