酒泉市12345政务服务便民热线是酒泉市委、市政府持续深化放管服改革、不断优化营商环境的重要举措之一。12345热线是政务服务的“总客服”，是政府联系企业、群众的桥梁纽带。为推动酒泉市12345政务热线的高质量发展，现面向社会公开招聘热线岗位从业人员。
一、岗 位：全媒体话务员。
二、 岗位职责：负责通过人工电话方式受理除110、119、120、122等热线之外非紧急类诉求。受理企业、群众涉及政务服务、便民服务等业务领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等；对群众反映的问题进行即时解答、记录转派工单等。
三、应聘人员条件
（一）应聘人员应当具备下列条件：
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利，拥护中华人民共和国宪法、拥护中国共产党的领导，具有良好的品行和为人民服务精神；
2.年龄为28周岁以上、36周岁以下；
3.具有大专及以上学历,熟练计算机办公软件操作；
4.热爱政务服务事业，工作事业心、责任心强，爱岗敬业，服从安排，有较强的组织纪律性；同等条件下，中共党员、退役军人和消防应急救援人员优先聘用；
5.身心健康，口齿清楚，具备良好的语言表达能力，普通话标准，听说读写流利；具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应轮班制工作；
6、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。
7.素质能力特别突出或相关条件特别适合相关岗位的，条件可适当放宽；具有相关客服经验者优先。
8.具备岗位要求的其他资格条件。
（二）具有下列情形之一的人员，不得报名：
1.曾被开除公职或受到党纪、政纪处分或刑事处罚的，正在处分（罚）期间的；
2.涉嫌违纪违法正在接受纪律审查、司法调查的；
3.被开除公职的、被依法列为失信联合惩戒对象的；
4.现役军人、在校学生；
5.其他有明确规定不得应聘的人员。
四、招聘流程
（一）发布公告
2023年3月24日至3月31日通过酒泉人力资源市场公众号向社会公开发布招聘信息。
（二）线上、线下报名所需材料
1.《酒泉市12345政务热线话务员应聘登记表》，酒泉人力资源市场公众号上下载（见附件）；
2.居民身份证、毕业证书（电子图片格式）；
3.近期1寸正面免冠证件电子照片（jpg格式，大小在200KB以内）；
4.其他相关资质证明原件及复印件；
5.线上报名将所需材料发送至2654918868@qq.com邮箱。
6.线下报名地点：酒泉市肃州区龙腾小区3-1-8
联系人：王海 电话：18093708286。
（三）报名时间及资格审查
1.报名时间：2023年3月23日9:00—3月31日18:00；
2.资格审核：根据招聘录用条件，审核应聘者填写的个人信息，综合考察应聘者的实际情况，按照不低于1:2的人数比例确定面试人选。
（四）面试
1.采用线下方式面试，对应聘者进行全面评估，应聘者需确保联系方式准确无误，进入面试以电话形式通知；
2.收到面试通知后，本人携带报名登记表（本人签字确认并粘贴1寸免冠照片）、居民身份证、学历学位证书等材料的原件及复印件，参加面试；
3.面试内容：面试内容为自我介绍（10分）、普通话水平（20分）、熟练应用办公软件，打字速度（20分）、文字综合水平（20分），语言表达能力（30分），满分为100分；
4.面试时间和面试地点另行通知。
（五）公示及聘用
对拟聘用人员在一定范围内公示。公示时间不少于5个工作日。对于公示期内没有被投诉举报的考生，决定聘用。
（六）体检和考察
拟录用人选参加入职体检并进行审查，入职体检相关事宜另行通知。
五、工作时间和地点
实行7*24小时全天候轮班制，需轮流参与双休日和节假日值班。
工作地点：酒泉市12345政务热线话务中心（酒泉市肃州区解放路2号 中国电信酒泉分公司办公楼）。
六、工资待遇
1.话务员试用期为1个月，工资标准：1820元，实习期内接受岗前培训；
2.实习期满考核合格后，与第三方签订劳动合同。工资实行：基本工资+绩效奖金+计件工资+补贴管理制度，平均实发工资约为3000元/月（实际收入与业绩挂钩），享受五险、话补、带薪年假等福利待遇。
七、纪律与监督
本次考试实行诚信报名，且资格审查贯穿招聘工作全过程，要求应聘者所提供的证件和信息要真实、有效；凡弄虚作假的，一经查实，一律取消考试及聘用资格。
附件：《酒泉市12345政务热线话务员应聘登记表》
